Bienvenue à notre formation intensive conçue pour transformer votre équipe en véritables ambassadeurs de l'excellence en service client. Durant ces trois journées complètes (6 heures par jour), Nous explorerons les techniques et stratégies essentielles pour créer des expériences client mémorables.
Cette formation s'adresse spécifiquement au personnel en contact direct avec les clients - que vous travailliez dans une banque, un restaurant, un hôtel, une institution ou un aéroport. Notre objectif est simple mais ambitieux : vous donner les outils nécessaires pour non seulement satisfaire vos clients, mais aussi renforcer leur fidélité à long terme.
Comprendre les composantes essentielles d'un service client efficace et sonimpact stratégique.
Analyser le lien entre qualité de service, satisfaction et rétention des clients.
Explorer les meilleures pratiques des marques reconnues pour leur excellence.
Le premier jour de notre formation débute par une immersion dans les principes fondamentaux du service client. Nous examinerons comment un service d'exception s'inscrit au cœur de la stratégie d'entreprise et contribue directement à sa croissance.
À travers des exemples concrets de marques leaders, vous découvrirez les standards d'excellence qui inspirent lafidélité des clients.
